Envíos, plazos de entrega y devoluciones

Pedidos

No hay pedido mínimo, salvo en las prendas que así se especifica (packs o cajas), por lo que la mayoría de los productos se pueden adquirir desde una unidad. Los pedidos pequeños reciben la misma prioridad que los pedidos grandes.

Plazo de entrega

En cada artículo viene indicado un plazo de entrega que es el habitual, pero puede ser algo variable en determinados casos (roturas de stock, incidencias de transporte, festivos, vacaciones, etc..). El plazo de entrega dependerá de si son artículos que tenemos en stock, de si hay que personalizarlos y de la técnica de personalización requerida, asi como si son prendas de confección especial o personalizada. De todas formas, si desea el plazo de entrega en alguna fecha concreta, informenos de ello para poder garantizarle o no el plazo de entrega. Hay una serie de marcas que importamos de Europa y el plazo es algo mayor de lo habitual como son las siguientes:

- Portwest: Marca que importamos del Reino Unido. El plazo de envio es de entre 7 días, salvo rotura de stock por parte del proveedor.

- Egochef/Egodoc: Marca que importamos de Italia. Realizamos los pedidos los miércoles y podemos servir a la semana siguiente a finales (jueves/viernes) . Cierran todo el mes de agosto y una/dos semana en Navidades, fechas en que los pedidos se atrasarán.

-Leiber: Marca que importamos de Alemania. Realizamos los pedidos los miércoles y podemos servir a la semana siguiente a finales (jueves/viernes). Cierra todo el mes de agosto y una/dos semana en Navidades, fechas en que los pedidos se atrasarán.

Por lo demás, siempre puede haber roturas de stock por parte de nuestros proveedores que ocasionen retrasos, incidencias de las que informamos por email. El plazo de entrega habitual es de aproximadamente una semana y diez dias para los productos de importación (Leiber, Egochef, Portwest). Cuando el cliente recibe el email de la salida de la mercancía, debería llegarle por agencia en 24 horas para envios peninsulares. Recomendamos que nos manden un email si ven que se retrasa su pedido para poder informarle de su situación.

El plazo de entrega de productos serigrafiados, con vinilo textil o bordados es de alrededor de 15 días.

Envíos

El envío del material se realizará una vez efectuado el pago (transferencia bancaria, tarjeta, Paypal). Los envío se realizan por agencia de la agencia de transporte.

Portes

Los portes son los indicados a la hora de comprar en nuestra web, salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla (en principio no enviamos a estas zonas, salvo acuerdo por ambas partes negociando portes y costos y bajo presupuesto por email).

Todos los envíos son por agencia siendo el precio de los portes los siguientes:

- Península: desde 4,95€ siendo sin cargo de portes a partir de 150€ (IVA no incluido).

- Baleares: a partir de 12,95€ hasta 28,95€ (IVA no incluido)*

- Portugal: a partir de 7,99€, siendo sin cargo de portes a partir de 150€ (IVA no incluido) por Envialia.

- Islas Canarias, Melilla y Ceuta consultar*.

Todos los pedidos de importe superior a 150,00€ (IVA no incluido) van a portes pagados* (salvo Baleares, Melilla, Islas Canarias y Ceuta).

Actualmente trabajamos con Envialia. Algunos pedidos prodían cambiarse, debido a su volumen, por otras agencias.

Muestras

Las muestras se consideran pedidos en sí mismos.

Disponibilidad

La mayoría de los pedidos se envían completos. Cuando un pedido se envía incompleto, se genera un nuevo pedido con las prendas pendientes que se enviará con posterioridad sin coste de portes para el cliente.

Recepción de Mercancía

Las prendas o materiales deben verificarse a su recepción en cuanto a Referencias, Calidad, Tallas y Color.

Cancelacion de pedidos.

Puede el cliente solicitar la cancelación de pedidos en cualquier momento, solicitando la misma con el envio de un email indicando el número de pedido. No se aceptarán cancelación de pedidos cuyas prendas hayan sido solicitadas con serigrafía, vinilo o bordados.

Devoluciones

Para solicitar la devolución de un pedido, o parte de él, se debe acceder al historial de pedidos (Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos) y seleccionando el pedido en cuestión, seleccionar los artículos a devolver, detallar el porqué de la devolución y enviar el mensaje a la administración de vestuariolaboral.com

Una vez enviada la solicitud vestuariolaboral.com la estudiará para ver si se acepta, se deniega o solicita más información al cliente. Se podrá ver el estado de ésta en Mi cuenta > Mis devoluciones:

Y ahí accederemos a todo el historial de devoluciones que tengamos en nuestra cuenta, con la información detallada:

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente, conforme marca la ley. Fuera de ese plazo, no se aceptarán devoluciones o cambios, no responsabilizándonos de cualquier mercancía recibida por parte de los clientes.

Los gastos de los portes de devolución serán a cargo del cliente, con estas opciones disponibles:

  • Nosotros mismos le podemos generar una recogida mediante nuestra agencia por 4,90€ + IVA (sólo para Península y paquetes de menos de 5 kilos) que se le cargará en la posterior factura de abono.
  • Personarse en Correos o en cualquier agencia de transporte (pagando el envío) o solicitándolo de forma online mediante la web www.packlink.es o www.sendiroo.es. NOTA: No se aceptarán envíos a portes debidos.

Se realizará un abono del importe de la mercancía recibida si es una devolución parcial o del pedido completo si es una devolución total.

En todos los casos, las prendas deben de recibirse en perfectas condiciones (sin uso, deterioro o manchas, con su envoltorio original si lo tuviera, bolsas, etiquetas, cajas, sin precintos o adhesivos sobre las mismas o sobre las bolsas de las prendas y perfectamente embaladas y plegadas) y no aceptamos la devolución de prendas personalizadas (bordadas, serigrafiadas, etc..). En resumen, en su embalaje original en las mismas condiciones en la que fue recibido.

Si el producto le llega defectuoso de origen o no corresponde con lo solicitado: En este caso nosotros mismos nos encargaríamos de enviarle el mismo artículo o referencia y recogerle el defectuoso.

Cambios

No realizamos cambios como tal. El cliente debe de proceder a realizar una devolución de las prendas y si lo desea realizar un nuevo pedido (recomendamos realizar el pedido, si le urge, antes incluso de proceder a la devolución).